La importancia del soporte técnico

Dominios

Soporte técnico

Todas las empresas de registro de dominios y alojamiento web ofrecen más o menos lo mismo. Seguro que hay empresas que administran mejor o peor sus servidores, pero el servicio que ofrecen es similar.

Lo que realmente distingue una empresa de otra es la atención que ofrece a sus clientes. Ahí es donde se ve quién está detrás de la pantalla, y te puedes encontrar muchas cosas desagradables.

Es por esto que en nuestra opinión, el soporte técnico es lo más importante a la hora de dar un servicio de estas características.

Estos son los problemas más comunes que te puedes encontrar cuando escribes al soporte técnico de muchas empresas:

  • Personas que contestan como si fueran robots.
  • Robots que contestan como si fueran personas.
  • Respuestas de lata.
  • Respuestas equivocadas.
  • Personal no cualificado.
  • Falta de empatía con los problemas de los clientes.
  • Sensación de abandono, emails ignorados.
  • Abandono total los fines de semana y las fiestas.

Nosotros conocemos todos estos problemas de las grandes empresas, porque hemos sido clientes de todas ellas. Por eso, desde que nos dedicamos a este trabajo, nuestra prioridad ha sido siempre dar un soporte técnico amable, rápido, y eficaz.

Estamos siempre pendientes de nuestros clientes, un sábado, en nochevieja, o cuando lo necesites. En las grandes empresas, los viernes se va todo el mundo al grito de sálvese quien pueda, y no te atienden hasta el lunes.

No damos atención telefónica. Preferimos que quede constancia de las consultas por escrito, y que las atienda el personal cualificado directamente, sin intermediarios. Sin secretarias que cogen el recado. Sin esperas. Sin la frustrante sensación de que no te cojan el teléfono, y por supuesto, sin pagar a un 902.

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